En tu anuncio de alquiler temporal es necesario que incluyas políticas de cancelación oportunas y razonables para evitar defraudar a tu futuro cliente. Ya sabes que será mejor proporcionar más información al principio, porque así no crearás falsas expectativas en los huéspedes. Vamos a hablar de cómo tratar estos temas en detalle para que no se te escape nada y puedas aportar el mejor servicio de calidad en tu alquiler temporal.
Define qué conceptos pueden ser reembolsables y cuáles no desde el principio
Tras redactar el anuncio principal y mostrar tus datos de contacto es muy importante que guardes un par de líneas para detallar que conceptos pueden ser reembolsables y cuáles no. Esto producirá una relación mucho más clara con los huéspedes.
Normalmente muchas personas que realizan alquileres temporales en sus viviendas ya dejan claro si hay que pagar una fianza previa (por seguridad) que se suele devolver una vez se deja la estancia.
En el caso de las cancelaciones, tú deberás pensar si deseas darle más margen a tu cliente. Hay propietarios que sí dejan cancelar sin costes adicionales y devuelve todo el dinero en las primeras horas posteriores a la compra.
Algo que también tendrías que definir es qué ocurrirá si tus clientes cancelan el día antes de acudir a tu propiedad. Tú debes determinar eso. En todo caso, recuerda siempre especificar lo que has decidido, poniendo (por ejemplo): “Se aceptan cancelaciones hasta 3 días antes de la fecha prevista a entrar, posteriormente a este plazo, se aplicará una penalidad de X USD”. De este modo, nadie querrá formalizar la cancelación, ya que tendrá que pagar más.
Además de darle importancia al tiempo de reserva, debes especificar si hay gastos extras causados por el uso de complementos. ¿Tus clientes pagarán un gasto extra por el agua caliente, la leña de la chimenea o del parrillero?
Si los huéspedes han pagado estos gastos extra y de repente cancelan, es muy probable que puedas negociar no darles el dinero de la reserva pero sí el derivado de esos servicios o espacios que ya no van a utilizar y van a quedar libres.
Si estos pasos burocráticos te cuestan más, siempre podrás pedirle asesoramiento a tu agencia de alquileres temporales. Ellos sabrán guiarte hacia lo que más le convenga a tu propiedad y a ti.
3 consejos para evitar cancelaciones y no perder dinero
Si lo que buscas es que tus clientes no cancelen (aunque tengan la tentación o la necesidad de hacerlo) siempre hay trucos que te podrán ayudar a prosperar en tu negocio y a no perder dinero.
- Asegúrate de que en la plataforma de tu anuncio de alquiler temporal los calendarios sean fáciles de actualizar. De este modo, tendrás más margen de encontrar más clientes a pesar de que alguien haya cancelado todo.
- Ofrece al cliente que quiere cancelar la posibilidad de cambiar las fechas de estadía por otras que les venga mejor. De este modo, todos ganan.
¡Como ves, establecer una política de cancelación saludable en tus alquileres temporales para todos no es nada difícil si piensas de una forma razonable!
